Un(e) INGÉNIEUR(E) ou TECHNICIEN(NE) LOGICIEL SUPPORT F/H

Dans le cadre de notre développement en France et à l’international et afin de compléter les services qui sont offerts, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) ou Technicien(ne) Logiciel Support pour nos clients Premium.

Dans le cadre de ce support vous aurez principalement en charge nos clients Premium afin de leur apporter une réponse personnalisée.

Le poste :

Vous devrez plus particulièrement :

  • Échanger avec les utilisateurs par téléphone, par mail, etc dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par les utilisateur
  • Les assister dans le cadre d’un support personnalisé fonctionnel et technique
  • Les aider à trouver des solutions fonctionnelles
  • Garantir la gestion des demandes utilisateurs dans le respect de nos SLA
  • Suivre les problèmes auprès des développeurs
  • Utiliser Jira Service Desk
  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).

Le profil idéal :

Vous avez :

  • Un excellent relationnel et une envie forte d’échanger
  • Une bonne connaissance de l’anglais
  • La capacité à comprendre et expliquer des modélisations métier avancées
  • Une véritable rigueur
  • Une connaissance de l’installation de logiciels sous Windows et Linux
  • Une réelle capacité de travail et d’autonomie
  • La volonté d’aller plus loin, d’être force de propositions et d’aider à mettre ces propositions en oeuvre
  • La connaissance des bases de données est un plus

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà une expérience avérée dans le domaine des logiciels B2B.

Statut : Cadre / Type d’emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

  • Télétravail
  • Participation au Transport
  • RTT
  • Titres-restaurant

Adesoft s’engage à offrir les mêmes opportunités à tous les candidats et à créer un environnement de travail favorisant la diversité et le respect de chacun.

Vous voulez vous investir dans une entreprise en développement et à taille humaine et en pleine évolution ?
Venez nous rejoindre !

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