Suivre le ROI de vos formations
Mesurer le ROI de vos formations, c’est répondre à une question simple : vos investissements rapportent-ils vraiment ?
Chaque responsable formation y est confronté : prouver la rentabilité de la formation, démontrer le ROI formation, convaincre la direction que les budgets sont bien utilisés.
Et pour ça, un outil existe : les indicateurs (ces fameux KPI).
Encore faut-il les choisir avec soin. Parce que trop souvent, on s’arrête aux indicateurs classiques. Or, piloter la formation exige une lecture plus fine : comprendre l’impact économique, mesurer les bénéfices RH ou opérationnels, et aller jusqu’à la gestion stratégique des centres de formation et des ressources critiques.
Dans cet article, on passe en revue trois niveaux d’indicateurs, des plus classiques aux plus stratégiques, pour piloter efficacement l’activité formation et en maximiser le ROI.
Les indicateurs classiques, pour garder le cap
On commence avec les « essentiels », le starter pack du responsable formation : ces KPIs qui composent le tableau de bord de l’activité de formation si on devait résumer.
Leur rôle ?
Suivre l’activité et s’assurer que le plan de formation se déroule correctement. Ces indicateurs “macro” donnent une vision claire, lisible et partageable par tous : direction, managers, équipes…
Ils permettent de savoir rapidement si on est dans les clous, si les objectifs sont atteints, si le budget formation est respecté et d’identifier rapidement s’il y a problème.
En résumé : une carte simple et globale pour piloter l’activité de formation à haut vol et vérifier que les grands objectifs sont au rendez-vous.
Quelques exemples :
Indicateurs de suivi de la qualité de la formation et de l’engagement :
- Taux de déploiement du plan de développement des compétences
- Taux d’accès à la formation
- Taux de participation aux sessions
- Taux de satisfaction des participants
- Etc.
Indicateurs de suivi du budget de formation et des financements :
- Budget dépensé vs budget initial
- Taux de prise en charge financière par l’OPCO
- Coût de formation par salarié
- Taux de formations réalisées en interne
- Etc.
On retrouve aussi quelques indicateurs liés à l’efficacité et la performance de la formation. Mais pour vraiment suivre les bénéfices de la formation, on a besoin d’aller un peu plus loin avec des KPI plus poussés autour de l’impact sur la production, la sécurité, la vente ou encore les équipes.
Les indicateurs d’impact, pour mesurer les bénéfices de vos formations
La vue macro est indispensable pour piloter l’activité, mais elle reste insuffisante dès qu’on cherche à savoir ce que la formation apporte vraiment.
Pour mesurer les bénéfices concrets (qu’ils soient économiques, opérationnels, RH ou liés à la sécurité) il faut descendre dans la réalité du terrain. C’est là que les bons indicateurs permettent de démontrer que la formation n’est pas seulement un coût, mais bien un investissement créateur de valeur.
Quelques exemples d’indicateurs :
Indicateurs de suivi des bénéfices économiques et opérationnels de la formation :
- Gains de productivité (convertis en heures ou en coûts évités)
- Hausse du taux de polyvalence des collaborateurs
- Réduction des coûts de non-qualité (rebuts, reprises, incidents…)
- Satisfaction cliente et hausse des ventes
- Économie sur l’absentéisme lié aux accidents ou aux erreurs de manipulation
- Etc.
Indicateurs de suivi des bénéfices RH et sécurité :
- Rétention des talents et turnover des équipes
- Satisfaction des employés
- Sécurité : taux d’habilitations à jour, fréquence des incidents…
- Etc.
Les indicateurs stratégiques, pour améliorer le ROI de vos formations
On arrive à la troisième grande catégorie d’indicateurs : ceux qui permettent de maximiser le retour sur investissement de vos formations.
Leur rôle ? Analyser finement l’exploitation de vos ressources (campus, salles, équipements, formateurs…) et comprendre leur impact direct sur le ROI. C’est ce type de données qui fait la différence entre une organisation qui subit et une organisation qui agit… et qui agit efficacement, car elle dispose des bonnes informations.
Le problème, c’est que cette catégorie d’indicateurs est aussi l’une des plus négligées. Pourquoi ? Parce qu’on sous-estime souvent l’importance de la gestion des campus et de l’affectation des ressources. Ou parce que les données, quand elles existent, sont incomplètes ou inexploitables.
La majorité (pour ne pas dire la totalité) de ces données dépend en réalité de la planification des formations. C’est elle qui fait le lien entre vos ressources, vos sessions et la construction des plannings. Autrement dit, c’est par là que tout commence.
Avec une solution comme ADE Entreprise, ces données deviennent enfin complètes, fiables et exploitables. Elles permettent de prendre des décisions au plus près de la réalité du terrain, et parfois même d’obtenir des réponses à des questions que l’on n’avait pas encore pensé à poser.
Quelques exemples d’indicateurs :
Indicateurs de suivi de la performance et rentabilité des formation :
- Taux de remplissage des sessions
- Taux internalisation des formations
- Taux de déplacements des formateurs
- Taux d’annulation et de report et leurs causes
- Etc.
Indicateurs de suivi de la capacité de formation :
- Taux d’utilisation des salles, équipements, et plateaux techniques
- Suivi de l’occupation des campus sur des périodes et par départements
- Heures assurées par formateur
- Etc.